作为商品，led显示屏与其他多数商品不同的是，它紧密地联系着厂商和终端用户——由于产品以定制为主，买家和厂商联系时间更长；产品安装维修更为专业，一般只能由厂商、经销商提供；近年来支付方式的转变，使两者间的联系期得以延续。从某一方面来说，led屏企和用户之间的联系可谓更加紧密，这也直接导致信任对双方异常重要。

 

　　然而目前led屏企与用户间的关系可不能以"融洽"来形容：从调查来看，对led屏企而言，顾客拖欠尾款的问题较为常见，厂商苦恼不已；就用户而言，对产品质量有所怀疑、售后难等问题也是时有发生。甚至双方由于质量和尾款问题闹上法庭、相互指责也并不罕见。那么，信任的破裂，究竟谁才是真正的始作俑者？

 

　　案件警示：纠葛多多，双方各执一词

 

　　以某个法律案件为例，甲方led厂商将乙方买家告上法庭，称对方没有按时支付尾款，并要求其支付所欠款项及相应利息。而乙方则辩称甲方产品质量不过关，严重影响其正常使用，并对其造成了经济损失为由，拒不付款，反要求甲方退还已付费用，且赔偿相应的经济损失。

 

　　法院对案件进行梳理，查明：

 

　　○甲方与乙方签订合同，要求甲方采用深圳xx光电生产的3528黑灯制造100平米的led显示屏，总价为128万人民币。乙方需预先交付定金，提货再交付一定货款，剩余款项按一定额度分10月还清。提货后20天内为验收期，期间如未书面提出质量异议或退货，则视为产品合格。产品保修期为提货日期开始，为时1年，仅限非人为因素所产生的故障，且来回运费由乙方承担。

 

　　○乙方按时支付规定货款并提货后，在一个多月后就产品拖尾现象与甲方协商、追加条款：（1）折减产品货款；（2）将售后期限定为一年，除保管不当、自然灾害等原因外，由甲方免费维修。而乙方此后支付货款时，多次不按规定数额交付，并发出声明，称甲方生产的LED显示屏存在多方面缺陷，要求甲方将保修期延长一年，乙方暂不处理尾款。

 

　　○有相关企业对涉案显示屏的检测报告，分析结果为：涉案显示屏是由于使用时间过长（超过1年），使用方在储存的地方湿度过大导致个别产品受潮，而导致产品故障。此外，甲方主张一笔有异议的货款并非全部用于支付涉案产品。

 

　　在梳理案件时，有几个问题成了双方争议的焦点：

 

　　1.验收期内没有质量异议等同质量没问题？

 

　　双方合同中，规定乙方提货后20天内为验收期，此期间内乙方可提出质量异议甚至退货，否则即视为验收合格。在案件中，乙方认自己是非专业人员，不能在短期之内判断产品是否合格，主张此规定不合理。对此，甲方均不予承认。

 

　　2.产品质量问题是先天缺陷，还是保管不当所致？

 

　　甲方认为乙方长期将产品放置于潮湿环境，并频繁搬动，进而产生故障；乙方则认为产品本身设计存在很大缺陷，致使LED显示屏频繁产生质量问题，并且质疑甲方使用灯珠原材料为某厂商所生产的黑灯珠。

 

　　3.乙方究竟支付了多少款项？

 

　　由于乙方，即LED屏买家在交付定金和货款之后，其余尾款理应按月支付，但实际上，甲方对乙方支付的款项备注不清晰，进而产生了争议。甲方主张款项中一部分用作案外项目的货款，而乙方则称款项全部用于交付货款。

 

　　质量缺陷难解决，合约视作儿戏

 

　　从以上的三大纠纷要点，不难看出，LED屏企和客户的矛盾积累已久，其焦点已经不再是单纯的拖欠尾款，而是涉及产品的质量、合同及售后等更深入的一系列问题。如同文章开篇所说，LED屏企和客户的联系比一般商家和消费者的要更密切，而一旦不信任的种子埋下了，就会生根发芽。到爆发时，双方关系可能会跌至冰点，甚至带来不必要的损失。

 

　　事实上，上述案件的输赢已不再重要，其中暴露出来的问题，更值得行业者深思。首当其冲的是违反合约的问题，案件中，作为买家的乙方以质量问题为由，违反合约，拒绝付款，这是缺乏诚信与契约精神的体现。但如今此拖欠尾款的现象屡屡发生，行业应当着重考虑应对措施。

 

　　而产品质量则是乙方产生不满的原因。因为拖尾现象的问题，乙方曾与甲方协商，减免一定货款，并追加售后条款。在法庭上，乙方也质疑甲方并未按规定使用某厂家生产的黑灯，违反合约规定。由此可见，质量问题对用户产生的困扰并不少，也是触发其对厂家不信任的直接原因。

 

　　此外，双方签订的合约及后续处理方法上，存在不规范的地方，也引发了争议。比如甲方填收据时，款项备注不清晰，而产生异议，这对其自身也容易造成不必要的损失。

 

　　诚信为根本，合约是准则

 

　　诚然，虽然LED屏企和客户之间的纠纷时有发生，但双方建立良好关系也是完全可行的，并且对LED屏企而言，良好的合作关系有利于促进再次合作，以及口碑推广。而在这其中，诚信与契约是关键。

 

　　对LED屏企的要求：

 

　　○要求LED屏企需要重视产品的设计和质量，按规定生产制造led显示屏产品，保证产品质量合乎规定，令客户满意。而就涉案产品受潮、搬运中受损等问题，也可看出厂商应着重注意提高产品的防潮性能、稳固性等细节之处，以体现产品品质；

 

　　○要求厂商更注意对原材料的把控，灯珠经常死灯的问题，也可能是上游供应产品带来的，因而厂商要做好对供应链环节的把关工作；

 

　　○要求厂商对客户更为坦诚，可对顾客日后使用中可能遇到的问题，给出更专业的评估和中肯的建议。就案件中乙方保管不当的情况，led显示屏厂商可在产品出厂时，对用户进行搬运及保养培训，或配备关于搬运、保养的使用手册，提供更细致的服务；

 

　　○要求企业进一步完善售后工作，优化售后服务，并体现在合同中，而不是如案件中，直至出现质量问题，需要乙方追加条款，才同意负责免费维修。

 

　　对用户的要求：

 

　　○要求用户必须谨遵、履行合约条款，遇到问题应及时反应、友好协商，或寻求法律帮助，而非单方面违反合约；

 

　　○要求用户在签订合约前慎重考虑条约的可执行性。就如产品验收方面，必要时可请专业人员检验，或提出适当延长验收期等措施，根据自身实际情况酌情考虑，而非盲目签订合同；

 

　　○要求用户注意合约的细则，包括条约的限制条件、售后运输费用由谁负担等细节；

 

　　○要求用户注意产品的使用及保管，或可向厂家询问如何搬运、保养等方法，以确保产品的正常运行及寿命。

 

　　LED显示屏行业的发展，离不开LED屏企的努力，以及终端用户的支持。为此，行业应当尽快建立健LED显示屏购买及售后等合约规范，包括货款支付、产品验收、售后服务、质量纠纷等一系列问题。针对款项拖欠等重点问题，可增加惩治条款；就产品验收问题，可考虑引入质保金第三方保管制度，通过检查方可付款给厂商；对质量纠纷情况，则可由专业检测机构进行鉴定等。只有从产品的生产到售后等所有环节更为规范，才能加强双方信任感，促进厂商和用户之间问题的友好解决，使行业健康发展。